Qualité: Enthousiasmer et fidéliser les clients. Conjuguer performance et relations humaines. Réussir les transformations. Préface de Pierre GiraultKerleguer, Laurence
Revue generale n 4 ete 2019 - dossier rendez-nous la lune !Avec les contributions de Gilles Antonowicz, Jacques Arnould, Jean-Baptiste Baronian, Laurence Boudart, Mireille Couston, Guy Delhasse, Luc Dellisse, Francis Delpérée, Marcel Detiège, Christopher Géra